מדיניות ביטולים והחזרות כספיות

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר של חגי ליכטיג – סיורים בארץ ובעולם (להלן: "האתר" או "העסק").

מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזר הכספי עבור סיורים והזמנות שבוצעו באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

2. זכות ביטול עסקה – עסקת מכר מרחוק

הזמנה שבוצעה באתר האינטרנט או בטלפון מהווה עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן.

2.1 תנאי הביטול לכלל הלקוחות

הנך רשאי/ת לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי בהתקיים שני התנאים הבאים:

2.2 תנאים מקלים לאוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, הקבוצות הבאות זכאיות לתנאי ביטול מקלים:

3. דמי ביטול

3.1 ביטול במסגרת התנאים החוקיים

בעת ביטול העומד בתנאים המפורטים בסעיף 2, ייגבו דמי ביטול בהתאם לחוק: 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

3.2 ביטול עקב פגם או אי-התאמה

במקרה של ביטול עקב פגם בשירות, אי-התאמה בין המובטח לסופק, או הפרת תנאי ההזמנה מצד העסק - לא ייגבו דמי ביטול כלל.

4. ביטול מחוץ לתנאים החוקיים

4.1 סיורים בישראל

4.2 סיורים בחו"ל

לגבי סיורים המתקיימים במלואם מחוץ לישראל, חוק הגנת הצרכן הישראלי אינו חל, והתנאים יהיו כדלקמן:

5. אופן הודעת הביטול

5.1 ניתן להודיע באחת הדרכים: דוא"ל, טלפון, בכתב (טופס באתר) או בעל-פה בשיחה ישירה.

5.2 פרטים נדרשים: שם מלא, ת.ז, מספר הזמנה או תאריך הסיור וסיבת הביטול (מומלץ).

5.3 נשלח אישור בכתב תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה.

6. החזר כספי

6.1 המועד: תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

6.2 אופן ההחזר: זיכוי לכרטיס אשראי, העברה בנקאית או החזר ב-Bit/PayBox בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.

7. ביטול מיוזמת העסק

7.1 העסק רשאי לבטל עקב אי-עמידה במינימום משתתפים, מזג אוויר קיצוני, הנחיות ביטחוניות או כוח עליון.

7.2 זכויות הלקוח: החזר כספי מלא, קרדיט עתידי (ל-12 חודשים) או העברה למועד חלופי.

8. שינויים בהזמנה

8.1 שינוי מועד: ללא עלות נוספת, בתנאי שהבקשה הוגשה לפחות 7 ימי עסקים לפני המועד המקורי.

8.2 שינוי שם: ניתן להעביר לאדם אחר ללא עלות עד 48 שעות לפני הסיור.

9. מקרים מיוחדים

9.1 מחלה או אשפוז: בהצגת אישור רפואי, נשקול החזר מלא/חלקי או קרדיט לסיור עתידי.

9.2 ביטוח נסיעות: מומלץ מאוד לרכוש ביטוח הכולל כיסוי לביטול, במיוחד בחו"ל.

11. הוראות חוק רלוונטיות

מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן סעיפים 14ג-14ה, ותקנות ביטול עסקה. במקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.